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17 diciembre, 2020

PICASO, nuevo asistente digital de Oracle PeopleSoft

Chatbot Picaso Oracle PeopleSoft

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¿Has escuchado hablar de PICASO? No, no le hemos robado una S al famoso pintor malagueño. Se trata del nuevo asistente digital incluido en Oracle PeopleSoft a partir de la Imagen 38. PICASO (PeopleSoft Intelligent Chat Assistant from Oracle) supone una importante mejora respecto a versiones anteriores, ya que unifica los chatbots existentes en uno solo. Este cambio permite al usuario realizar distintas tareas y consultas utilizando un lenguaje coloquial.

Los chatbots o skills llevan tiempo añadiendo valor a las soluciones Oracle. El problema radicaba en que no existía un chatbot unificado y, para realizar una consulta, había que encontrar al chatbot o skill adecuado, en función de la pregunta. Teníamos un chatbot para responder preguntas sobre ausencias, y otro diferente si la cuestión giraba en torno a los gastos, por poner solo un ejemplo.

Tener que buscar al chatbot adecuado suponía una pérdida de tiempo importante que ha quedado resuelta gracias a PICASO. Los técnicos de Oracle han solucionado el problema unificando todos los chatbots existentes en un solo asistente digital, lo que nos permite acceder a todas las funcionalidades desde una sola interfaz: nómina, gastos, beneficios, ausencias y consulta de solicitudes.

PICASO, un asistente digital mejorado

Chatbot Picaso Oracle PeopleSoft

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PICASO puede ubicarse en cualquier página de inicio o componente FLUID de PeopleSoft y desde ahí se puede abrir una conversación sobre saldo de vacaciones, recibo de nómina de un periodo concreto, gastos del mes, etc. PICASO interpreta la pregunta del usuario y la dirige a la funcionalidad apropiada para poder dar una respuesta.

Oracle permite en su herramienta de Digital Assistant (ODA) agrupar varios chatbots (skills) dentro de un solo asistente digital que puede tener visualización desde el mismo canal (teams, web, etc.)  Podemos ubicar PICASO como un widget en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio de Oracle PeopleSoft, con posibilidad de usarlo tanto en ordenadores como en móviles.

PICASO pone a disposición de gerentes y empleados información relevante de una forma más dinámica y ágil.

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